[도서]조영탁의 행복한 경영 이야기 (7)

** 기업 내 모든 사람들의 목소리에 귀를 기울여라. **

 일선에서 일하는 사람들만이 매장에서의 살상을 제대로 알고 있다. 최고 아이디어는 평사원으로부터 나온다. 조직 하부에까지 책임감을 부여하라. 그리고 그 안에서 아이디어가 솟아나도록 하라. 당신은 동료들이 무슨 말을 하는지 '들어야만' 한다. <샘 윌튼, 월마트 창업회장>
 경영자가 10번을 얘기해야 직원들이 비로소 이해하기 시작하듯이 직원이 10번은 얘기해야 경영자도 비로소 관심을 기울이게 됩니다. 경영자는 많은 정보에 노출되어 있는 반면, 직원들은 경영자에게 좋지 않은 정보를 전달하는 것을 매우 꺼려합니다. 경영자는 직원들의 자그마한 소리를 온전히 듣는 자세로 경청해줘야 합니다. 말을 안 하기 시작하는 조직은 죽어가는 조직이라 할 수 있습니다.

 

** 큰 사람이 되세요. **

 

 크게 생각하고, 크게 행동하고, 크게 꿈꾸어라. 5 달러짜리 보통 철 조각이 어떤 형태로 바뀔 수 있는지 생각해 본 적이 있는가? 편자로 바뀌면 그 철은 10.50 달러가 된다. 못으로 바뀌면 3,250.85 달러가 되며, 시계의 부속품이 되면 자그마치 250,000 달러로 가치가 뛰어오른다. 이는 다른 종류의 물질, 바로 당신에게도 적용되는 것이다.
<콘라드 힐튼 '비즈니스 위즈덤'에서 인용>
 실패하는 사람들 대부분은 자신의 능력을 잘못 판단하고 자신의 중요성과 가치를 경시하는 경향이 있습니다. 반면, 성공하는 사람들은 자신의 현 상태에 대해 결코 만족하지 않고 더 높은 목표를 설정하면서 쉬지 않고 개선해 나가는 특징이 있습니다. 그들은 만족과 안주(安住)가 곧 쇠퇴의 시작임을 잘 알고 있습니다. 자신의 가치는 자신이 만드는 틀로 결정됩니다.

 

** 물살을 거슬러 헤엄쳐가라. **

 

 다른 길로 가라는 것이다. 사회적 통념은 무시하라. 모든 사람들이 똑같은 방법으로 일하고 있다면 정반대 방향으로 가야 틈새를 찾아낼 기회가 생긴다. 수많은 사람들이 당신에게 길을 잘못 들었다며 말릴 것에 대비하라. 살아오면서 내가 가장 많이 들은 것은 "인구 5만 명이 되지 않는 지역에선 할인점이 오래 버티지 못한다."라고 말리는 말이었다.
<샘 윌튼, 월마트 창업회장>
 '친구 따라 강남 간다.'라는 우리네 옛말이 있습니다. 반면 유태인들은 (어렸을 때부터) 탈무드에서 '남과 다르게 하라.'라고 가르칩니다. 진정한 강자라면 대중적 지지를 받는 것은 스스로 경계하는 대신, 많은 반대에 부딪치는 일은 오히려 자신감을 가지고 추진할 수 있어야 합니다.

 

** 천재가 아닌 고된 작업이 필요하다. **

 

 혁신은 '번뜩이는 천재성'의 결과가 아니다. 그것은 고된 작업이다. 그리고 그 작업은 기업의 모든 작업 단위 및 모든 구성원의 정규 업무로 인식되어야 한다. 미래가 실현되도록 하기 위해서는 천재가 필요한 것이 아니라 고된 작업이 필요하다. <피터 드러커, '위대한 혁신'에서>
 "단 한 차례의 결정적인 행동, 원대한 프로그램, 한 가지 끝내주는 혁신, 오직 혼자만의 행운, 혹독한 혁명 같은 것은 전혀 없었다. 위대한 기업으로의 도약은 단계마다, 행동 하나하나 마다, 결정 하나하나 마다, 플라이휠을 한 바퀴, 한 바퀴 돌릴 때마다 눈부신 성과를 쌓아가는 축적 과정을 통해 달성된다." 경영의 두 거장, 피터 드러커와 짐 콜린스가 같은 인식을 하고 있음을 알 수 있습니다.

 

** 고난과 역경을 축복의 통로로 삼아라. **

 

 영어로 '기회는 지금 여기에 있다.(Opportunity is now here)'와 '기회는 아무 곳에도 없다.(Opprotunity is nowhere)'는 문장은 한 단어를 띄어 쓰느냐 붙여 쓰느냐에 따라 차이가 있을 뿐이다. 그러니 현재의 시련을 기회로 보는 긍정적이고 적극적인 태도를 가지라. <강영우 박사, '꿈이 있으면 미래가 있다.'에서>
 14세에 실명이라는 고난을 딛고 일어서, 미국 백악관 국가장애위원회 위원이 된 강영우 박사는 당시 하나님이 눈을 고쳐 달라는 기도에 '예스'라고 응답하지 않고 '노'로 응답했기에 오늘의 자신이 있다고 말합니다. 그는 역경은 고난의 능력(Negative Capacity)을 키워주는데, 이는 그런 고통을 경험한 사람만이 갖게 되는 능력이고, 결국은 인생 승리의 자산이 된다고 설명합니다.

 

** 즐기면서 일하기 **

 

 나는 즐기면서 일하는 사람들을 동경한다. 만일 당신이 현재 하는 일로 즐거움을 느낄 수 없다면 나는 다른 일을 찾아보라고 권하고 싶다. 스코틀랜드의 속담 중에는 다음과 같은 것이 있다. "살아 있는 동안 행복하라. 죽어 있는 시간이 길 것이니." <데이비드 오길비>
 열정 없이 이루어진 위대한 업적은 없습니다. 그리고 이 세상에는 '약간의 열정'은 없습니다. 대신, 열정적이거나 열정적이지 않거나 둘 중 하나밖에 없는 것입니다. 열정은 많은 경우 일을 즐기는데서 생겨납니다. 일찍이 막기 고리키가 말한 대로 '일이 즐거우면 세상은 낙원이요. 일이 괴로우면 세상은 지옥'이 됩니다.