[도서]조영탁의 행복한 경영 이야기(11)

** 혼돈, 불확실성과 사는 법을 배우자. **

 우리는 혼돈 및 불확실성과 사는 법을 배워야 하고, 그것에 편안해지는 법을 배워야 한다. 확실성이 없는 곳에서 확실성을 찾지 말아야 한다. 인생은 흘러간 다음에야 제대로 이해할 수 있지만, 그럼에도 불구하고 우리는 미리 내다보고 살 수밖에 없다. 그렇게 하려면 불확실성 속으로 걸음을 내딛고, 그런 다음에 그 불확실성 속에서 우리 스스로 안정감의 영역을 만드는 수밖에 없다.

 

** "미래를 다시 생각한다."에서 **

 

 '사과는 예측하지 못한 순간에 우리 앞에 떨어지지만 당신이 직접 과수원에 가서 나무를 약간 흔들어 준다면 사과가 떨어질 가능성은 더욱 많아지게 됩니다.' <찰스 헨디>
 안정보다는 혼란 속에서 편안함을 느낄 수 있어야 살아남는 조직의 영광스러운 대열에 낄 수 있습니다.

 

** 평범한 일은 칭찬하면 안 된다. **

 평범한 일은 칭찬은 물론 용납해서도 안 된다. 자신의 목표를 낮게 설정하는 사람과 업무 행동이 기준에 달하지 못한 사람은 그 일에 머물러 있게 해서는 안된다. <피터 드러커>
 평범한 것을 용인하기 시작하면 성장이 정체되고 조직의 활력이 떨어집니다. 직장은 그야말로 지루한 곳으로 변화하기 십상입니다. 따라서 평범함은 최우선적 경계대상입니다. 리더는 조직에 평범함이 자리잡지 못하도록 눈에 불을 켜고 지켜볼 수 있어야 합니다. 조직원 모두가 평범함 대신 탁월함을 추구하는 조직을 만들어 가야 합니다.

 

** 정치인과 기업인의 차이 **

 정치인은 주기적으로 투표를 통해 심판을 받지만, 기업은 시장에서 매일매일 끊임없이 고객의 심판을 받는다. 한 번 등을 돌린 고객은 그 한 사람으로 끝나지 않는다. 고객만족은 하면 좋은 것이 아니라 안 하면 망하는 것이다.
<이건희 삼성그룹 회장>
 기업의 궁극적 존재 이유는 고객입니다. 고객이 없는 기업은 없습니다. 고객 만족 경영은 사치품이 아니라, 살아가기 위해 매일매일 섭취해야 하는 음식과 같은, 기업의 필수 영양소입니다. 고객을 사랑하는 마음에 의해 모든 것이 움직여지는 '고객행복 주식회사'를 만들어야 합니다.

 

** 고 성과 사장들의 특징 **

 고 성과 사장들은 이익뿐만 아니라 사람에 대해서도 관심을 갖고 있었다. 중간 성적의 사장들은 제조에만 신경을 집중했고, 저 성과 사장들은 오로지 자신의 지위에만 관심이 있었다. 고 성과 사장은 부하직원을 낙관적으로 보는 반면, 저 성과 사장들은 부하직원들의 능력을 기본적으로 불신하고 있었다. <월 스트리스 조사 결과>
 월스트리트가 조사한 16,000 명의 사장 중 고 성과를 창출한 13%는 사람에 대한 관심과 애정, 그리고 신뢰를 가지고 있었다고 합니다. 그들은 항상 부하직원의 충고를 구하고, 경청을 하는 특성도 동시에 가지고 있습니다. 사람을 중히 여기면 이익이 자연스럽게 따라옵니다.

 

** 안되면 천 번이라도, 기천(己千) 정신의 실천 **

 어떤 문제에 부딪치면 나는 미리 남보다 시간을 두세 곱절 더 투자할 각오를 한다. 그것이야말로 평범한 두뇌를 가진 내가 할 수 있는 최선의 방법이다. <안철수, '영혼이 있는 승부' 中에서>
 동양고전 대학(大學)에서 증자는 기천(己千) 정신을 강조합니다. '남이 한 번 해서 잘하게 되면 자기는 백 번을 하고, 남이 열 번 해서 잘하게 되면 자기는 천 번을 한다. 어떤 일에서라도 이 방법을 잘 해낸다면 아무리 우매한 자라도 반드시 총명해질 것이고 아무리 유약한 자라도 반드시 굳세어져서 일을 해낼 수 있을 것이다.'라는 기천 정신으로 무장한다면 이 세상에서 못해낼 일은 없을 것입니다.

 

**  직원들을 불안정하게 만들기 **

 직원들을 끊임없이 불안정하게 만드는 게 최고 경영자의 역할이다. 직원들이 산 꼭대기에 올라가게 힘을 실어주고, 정상에 올라가서는 더 높은 산에 오르도록 하기 위해 다시 떨어뜨리는 것이 사장의 할 일이다.
<윤문석, 시만텍 코리아 사장>
 직원들을 불안하게 만드는 것은 직원에 대한 크나큰 애정 없이는 불가능합니다. GE 에너지 아태지역 최치훈 사장이 전하는 GE의 인재육성도 같은 맥락에서 이해됩니다. '수영도 못하는 사람을 수영장에 빠뜨립니다. 어떻게든 헤쳐 나오면 호수에 넣죠. 그다음엔 바다에 빠드리죠. GE는 이렇게 사람을 키웁니다.'

 

** 디테일(Detail)의 힘 **

 디테일에 관한 방정식에 한해서는, 100-1 은 99 가 아니고 0이다. 공들여 쌓은 탑도 벽돌 한 장이 부족해서 무너지고, 1%의 실수가 100% 실패를 부를 수 있다. <왕중추, '디테일의 힘'에서>
 세계적 경영학자, 짐 콜린스에 의하면 '능력이 뛰어난 것으로 손꼽히는 리더들은 비전과 세부적인 것에 병적일 정도로 집착하고 세부 사항을 제대로 처리하는 것에 편집광적으로 매달립니다.' 성공이란 수 천 가지 작은 일들을 제대로 하는 것, 그리고 그 가운데 많은 일을 되풀이해서 반복하는 것이라는 사실을 주목해야 합니다.